A Suzano apresentou sua estratégia para aumentar a participação no mercado de bens de consumo, focando no atendimento ao consumidor, ampliação da distribuição e inovação sustentável.
Estrategia centrada no consumidor
A Suzano está implementando uma estratégia focada em três pilares para promover seu crescimento no mercado de bens de consumo: centralidade no consumidor, expansão da distribuição e desenvolvimento de novos hábitos de consumo. A empresa busca oferecer produtos de maior qualidade, inovação e conveniência, visando aumentar a demanda por itens na categoria de tissue, que abrange papéis higiênicos, lenços e guardanapos.
De acordo com Pablo Machado, vice-presidente executivo de Bens de Consumo da Suzano, a companhia reconhece oportunidades de crescimento no Brasil e pretende transformar a relação dos consumidores com produtos de uso cotidiano. Ele destaca que a prioridade é garantir a qualidade dos produtos, investir em inovação para atender a necessidades ainda não exploradas e fortalecer o vínculo dos consumidores com as marcas.
Expansão dos canais de distribuição
A empresa também tem foco na ampliação de suas operações através da capilaridade comercial. Isso envolve ajustar a oferta de produtos sofisticados de acordo com o poder aquisitivo de diferentes mercados e criar canais que proporcionem maior praticidade ao consumidor. Nesse sentido, a Suzano está identificando oportunidades no comércio eletrônico, adquirindo novos modelos de compra recorrente e introduzindo soluções que facilitem a aquisição de produtos de uso frequente.
Além disso, a Suzano busca aumentar o consumo per capita de produtos de maior qualidade, através de uma estratégia conhecida como trade-up, incentivando os consumidores a escolher itens que oferecem atributos superiores. A marca Neve, especialmente no segmento de papel higiênico, desempenha um papel central nesse movimento.
Outro aspecto importante da estratégia da Suzano é o desenvolvimento da penetração de categorias como lenços faciais e panos de limpeza, que, atualmente, possuem uma participação ainda limitada na cesta de compras dos brasileiros. A empresa acredita que, ao educar os consumidores sobre os benefícios desses produtos, há potencial para um crescimento significativo no mercado de bens de consumo.
Inovação e desenvolvimento de hábitos de consumo
A Suzano também se comprometeu a explorar inovações orientadas à sustentabilidade como um pilar essencial de seu crescimento. Em junho de 2023, a companhia concluiu a aquisição de 51% da joint venture de bens de consumo da Kimberly-Clark, o que não somente reforçou sua presença no setor, mas também abriu novas oportunidades para atender diferentes faixas de preço e categorias de produtos.
Essa aquisição permite à Suzano fortalecer sua operação internacional, diversificando sua presença geográfica e ampliando suas capacidades de inovação em produtos que atendem à demanda crescente por itens de higiene. A joint venture, chamada Arbex, abrange 22 unidades em 14 países e comercializa marcas reconhecidas mundialmente como Kleenex e Scott.
Além disso, a Suzano analisa com atenção o potencial do e-commerce, especialmente em um contexto onde as condições de moradia estão mudando e os consumidores têm menor espaço para estocar produtos. A possibilidade de adquirir itens de maneira mais frequente e conveniente pode resultar em um aumento das vendas através de plataformas digitais, o que é visto como uma oportunidade significativa para o crescimento no mercado de bens de consumo.